Preguntas frecuentes

Sobre el Producto

1. ¿Cómo puedo encontrar un producto específico?
Usa la barra de búsqueda en la parte superior de nuestra página o desde nuestra página de búsqueda, además puedes navega por nuestras categorías.

Pedidos

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos al carrito, ve al carrito de compras y sigue las instrucciones para completar el pago.
2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
3. ¿Qué hago si no he recibido mi confirmación de pedido?
Revisa tu carpeta de spam o contáctanos si no recibes la confirmación en 24 horas.
4. ¿Puedo hacer un pedido como invitado sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar un pedido sin crear una cuenta, pero te recomendamos crear una para un seguimiento más fácil.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, debito y Apple Pay.
2. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para garantizar la seguridad de tus datos.
3. ¿Puedo usar más de una forma de pago en un pedido?
No, solo se puede usar una forma de pago por pedido.
4. ¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Revisa los datos de tu tarjeta y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta a tu banco o contáctanos.

Envíos

1. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo México.
2. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos envío estándar. Los detalles específicos se mostrarán al realizar tu pedido.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación pero tenemos un tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra, dependen del peso de los artículos y de tu ubicación. Consulta la página de envíos para más detalles.

Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar en su estado original.
2. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Contáctanos para recibir instrucciones sobre cómo devolver tu producto.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
4. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos inmediatamente para resolver el problema. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el dinero.

Cuentas y Seguridad

1. ¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en "Registrarse" en la parte superior de la página y sigue las instrucciones.
2. Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
3. ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mi perfil" para actualizar tu información.
4. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Contáctanos para solicitar la eliminación de tu cuenta.
5. ¿Es segura la información personal que proporciono?
Sí, protegemos tu información con tecnología de encriptación y políticas de privacidad estrictas.

Promociones y Descuentos

1. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?
Ingresa el código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
2. ¿Puedo usar más de un código de descuento en un solo pedido?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
3. ¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas y promociones?
Suscríbete a nuestro boletín para estar al día con nuestras ofertas.
4. ¿Los descuentos se aplican automáticamente al carrito de compras?
Algunos descuentos se aplican automáticamente, otros requieren que ingreses un código de descuento.

Otros

1. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico a info@prolink.com o por WhatsApp.